*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、手机号、邮箱、角色、状态、创建时间、修改时间、备注等 |
2 | 投诉类型管理 | 投诉类型名称、投诉类型描述、创建时间、修改时间、备注等 |
3 | 投诉级别管理 | 投诉级别名称、投诉级别描述、创建时间、修改时间、备注等 |
4 | 投诉来源管理 | 投诉来源名称、投诉来源描述、创建时间、修改时间、备注等 |
5 | 投诉渠道管理 | 投诉渠道名称、投诉渠道描述、创建时间、修改时间、备注等 |
6 | 投诉处理人员管理 | 处理人员姓名、处理人员工号、处理人员部门、创建时间、修改时间、备注等 |
7 | 投诉信息录入 | 投诉标题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉人身份证号、投诉时间、投诉类型、投诉级别、投诉来源、投诉渠道、处理状态、处理人员、创建时间、修改时间、备注等 |
8 | 投诉信息查询 | 投诉开始时间、投诉截止时间、投诉类型、投诉级别、投诉状态、处理人员、创建时间、备注等 |
9 | 投诉信息修改 | 投诉标题、投诉内容、处理状态、处理人员、修改时间、备注等 |
10 | 投诉信息导出 | 导出文件格式、导出开始时间、导出截止时间、导出条件、导出路径等 |
11 | 投诉信息统计 | 投诉开始时间、投诉截止时间、统计项、统计方法、统计结果等 |
12 | 投诉信息评价 | 评价内容、评价人姓名、评价人联系方式、评价时间、备注等 |
13 | 投诉回复 | 回复内容、回复人姓名、回复人联系方式、回复时间、备注等 |
14 | 投诉处理进展 | 进展内容、处理人员、处理时间、备注等 |
15 | 投诉处理结果 | 处理结果、处理人员、处理时间、备注等 |
16 | 投诉处理评价 | 评价内容、评价人姓名、评价人联系方式、评价时间、备注等 |
17 | 投诉记录归档 | 归档时间、备注等 |
18 | 投诉信息激活 | 投诉编号、激活时间、激活人员、备注等 |
19 | 系统日志管理 | 日志内容、操作人员、操作时间、备注等 |